Chez Lemax Decor Magasin, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions Générales

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et dans son emballage d’origine.
  • Toutes les étiquettes et emballages protecteurs doivent être intacts.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cela concerne notamment les accessoires de barbecue et plancha, les accessoires de piscine, les ampoules (dont les ampoules LED et LED B22), les produits d’animalerie (aquarium et aquariophilie), et les accessoires pour appareils électroménagers (blender, etc.) une fois leurs emballages ouverts.

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra sous 48h un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article et incluez la preuve d’achat. Expédiez-le à l’adresse suivante :
    Lemax Decor Magasin – Service Retours
    33 Rue Baden Powell
    82069 Montpellier, France
  4. Confirmation de réception : Dès réception et inspection de l’article, nous vous contacterons pour confirmer le remboursement ou l’expédition de votre nouvel article.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]

Message :

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée le [DATE DE LA COMMANDE].

Numéro de commande : [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]
Nom du produit : [NOM DU PRODUIT]
Raison du retour/échange : [DÉCRIVEZ BRIÈVEMENT LA RAISON]

Je joins la preuve d’achat à cet email.

Cordialement,
[VOTRE NOM COMPLET]
[VOTRE ADRESSE EMAIL]

Remboursements

  • Délai de traitement : Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez indiquer clairement votre souhait dans votre email. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une description du problème et des photos si possible. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit par un envoi de pièces de rechange, soit par un remplacement complet de l’article.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité !

L’équipe Lemax Decor Magasin