FAQ

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous offrons une large gamme d’accessoires pour la maison, y compris des articles de décoration, des accessoires de barbecue, de piscine, de cuisine, d’éclairage (comme des ampoules LED), et des produits pour animalerie. Notre sélection est conçue pour combiner style et fonctionnalité, avec un accent sur la qualité et le design moderne pour transformer votre espace en un havre de paix.

Comment choisir le bon produit pour mes besoins ?

Parcourez nos catégories détaillées (comme « Accessoire de barbecue » ou « Ampoule LED ») pour trouver des articles adaptés. Chaque produit est accompagné d’une description complète. Si vous avez des doutes, contactez-nous pour des conseils personnalisés.

Les produits sont-ils de haute qualité ?

Absolument ! Nous sélectionnons soigneusement nos produits pour garantir durabilité et satisfaction. Tous les articles sont testés et conformes aux normes européennes.

Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux options : Livraison Standard (12,95 € via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition) et Livraison Gratuite (pour les commandes de 50 € ou plus via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition). Nous livrons dans le monde entier, sauf certaines régions d’Asie et zones éloignées.

Combien de temps prend le traitement de ma commande ?

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois expédié.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, après l’expédition, un e-mail avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Utilisez-le pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Y a-t-il des retards possibles ?

Les délais peuvent varier en raison de la localisation ou des conditions météorologiques. Nous faisons de notre mieux pour minimiser tout retard.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés via des plateformes cryptées.

Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Oui, nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos données. Aucune information n’est stockée sur nos serveurs.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retours ?

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 15 jours après réception, à condition qu’il soit en état neuf. Consultez notre politique de retours pour plus de détails sur les procédures.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons through the process.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous offrons un remboursement ou un échange une fois l’article reçu et inspecté.

Compte et Service Client

Comment créer un compte ?

Lors de votre première commande, vous pouvez optionnellement créer un compte pour suivre vos achats et profiter d’offres exclusives.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible à [email protected]. Nous répondons sous 24-48 heures pour toute question ou préoccupation.

Informations Générales

Où êtes-vous situés ?

Notre adresse est 33 Rue Baden Powell, Montpellier, FR 82069. Nous opérons en ligne pour servir des clients worldwide.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Oui, sauf certaines régions d’Asie et zones éloignées. Vérifiez lors de la commande si votre adresse est éligible.