Chez Lemax Decor Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et au-delà. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, équitable et transparente, garantissant votre entière satisfaction.

Expédition et Livraison

Traitement des commandes : Toutes les commandes passées sur mobilier-noels.com sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement.

Options d’expédition : Nous proposons deux méthodes fiables pour vous livrer vos articles partout dans le monde (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones extrêmement reculées).

  • Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €. Expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner sous certaines conditions.

Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions : Pour être éligible, le produit doit être dans son état d’origine : non utilisé, non assemblé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine intact. Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est obligatoire.

Note importante : Articles non remboursables ni échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois leur emballage d’origine ouvert :

  • Accessoire de barbecue et plancha
  • Accessoire de piscine
  • Ampoule (dont Ampoule LED et Ampoule LED B22)
  • Articles d’animalerie (Aquarium et aquariophilie)
  • Accessoires pour petit électroménager (Blender, etc.)

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour :

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article, incluez la preuve d’achat et le numéro RMA. Expédiez-le à l’adresse suivante :

    Lemax Decor Magasin – Service Retours
    33 Rue Baden Powell
    82069 Montpellier, France
  4. Confirmation : Dès réception et inspection de l’article, nous vous contacterons pour confirmer le remboursement ou l’expédition de votre nouvel article.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande [VOTRE NUMÉRO]

Message :
Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée le [DATE DE LA COMMANDE].
Numéro de commande : [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]
Nom du produit : [NOM DU PRODUIT]
Raison du retour/échange : [DÉCRIVEZ BRIÈVEMENT LA RAISON]

Je joins la preuve d’achat à cet email.

Cordialement,
[VOTRE NOM COMPLET]
[VOTRE ADRESSE EMAIL]

Remboursements

Délai : Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).

Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, indiquez-le clairement dans votre email. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une description du problème et des photos si possible. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit par un envoi de pièces de rechange, soit par un remplacement complet de l’article.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

L’équipe Lemax Decor Magasin